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Boas práticas

         No contexto das negociações específicas com o Banco Santander foi assinado documento que estabelecem normas quanto às relações laborais que regulam os princípios de boas práticas na instituição financeira.

         O objetivo é praticar o aprimoramento das relações do trabalho para que sejam equilibradas, respeitosas, responsáveis e éticas. Também tem foco na importância de estimular os gestores a praticarem uma gestão que proporcione mais autonomia às suas equipes e gere desenvolvimento humano e resultados duradouros para todos.  O documento reforça o compromisso do banco para que todos os funcionários atuem com observância às regras de condutas recomendadas, bem como as não permitidas pela instituição financeira. Algumas delas são as seguintes:

Recomendadas aos gestores

• Fazer acompanhamento da evolução das atividades de sua equipe de forma orientativa, evitando o tom de cobrança;
• Não expor sua equipe ou um funcionário individualmente em reuniões. Seu papel é motivar e ajudar no desenvolvimento de seu trabalho;
• Reduzir significativamente calls de acompanhamento e planilhas de controle. Utilizá-los para alinhamentos urgentes e mensagens institucionais;

• As reuniões de planejamento das agências devem ser restritas ao horário da manhã e limitadas a 30 minutos, sempre durante a jornada de trabalho. Devem ser usadas para orientar e dar foco de maneira inspiradora e motivacional, sempre observando o respeito aos funcionários e sem caráter exclusivo de acompanhamento de produção;
• Dedicar tempo para que seus subordinados hierárquicos saibam claramente o que fazer, como fazer e as razões e benefícios de fazer do jeito certo;
• Otimizar seu tempo para o que gera mais impacto na satisfação de funcionários e clientes, vinculação e crescimento do negócio.

Não permitidas

• Exposição de Ranking Nominal em qualquer ambiente público, mesmo nas áreas internas da agência;
• Condutas que possam expor negativamente o funcionário através do monitoramento e divulgação de Ranking Nominal, como por exemplo, pagamento de castigos/brincadeiras em caso do não cumprimento de metas ou divulgação de lista com nome de funcionários destacando com cores ou símbolos os baixos desempenhos.
• Divulgação de resultados ou ranking individual, inclusive por e-mail, citando o nome dos funcionários do local com baixa performance.
• Cobrança de cumprimento de resultados por mensagens, no telefone particular do empregado.